A Androli Diesel preza pela total satisfação, transparência e confiança nas relações com seus clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC) e com as especificidades técnicas do segmento de peças e injeção diesel.
1. Direito de Arrependimento (Compras à Distância)
Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (via WhatsApp, telefone ou e-mail), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para manifestar o arrependimento da compra.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original intacta, com todos os lacres preservados, sem marcas de montagem, tentativas de teste em bancada com combustível sujo ou sinais de uso;
- Deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra;
- Após a recepção e conferência em nossa central, o estorno dos valores pagos será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
2. Troca por Divergência de Modelo ou Aplicação
Caso você receba um item diferente do solicitado ou constate incompatibilidade dimensional antes da instalação:
- Comunique imediatamente nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega;
- O componente não deve apresentar marcas de ferramenta, corrosão ou aplicação;
- Faremos a substituição pelo modelo correto ou a emissão de crédito comercial para novas aquisições.
3. Garantia Técnica de Componentes Diesel
Todos os componentes novos comercializados pela Androli Diesel contam com garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da emissão da Nota Fiscal, podendo haver garantia complementar estendida conforme o fabricante da peça.
3.1. Condições para Validade da Garantia
Por se tratar de peças de altíssima precisão que operam sob pressões extremas (superiores a 1.800 bar em sistemas Common Rail), a garantia técnica requer:
- Comprovação de instalação e calibração por laboratório diesel ou profissional qualificado;
- Substituição prévia dos filtros de combustível por itens originais no momento da instalação;
- Drenagem e limpeza do tanque de combustível para eliminar resíduos de água, terra ou limalha metálica;
- Uso de óleo diesel S10 / combustível dentro dos padrões ANP vigentes.
3.2. Hipóteses de Exclusão da Garantia
A garantia não cobre avarias decorrentes de:
- Presença de água, verniz, solventes, aditivos não recomendados ou combustível contaminado no sistema de injeção;
- Contaminação por limalha metálica proveniente de desgaste prematuro da bomba de alta pressão não higienizada;
- Danos mecânicos externos, quedas, roscas espanadas ou aperto com torque excessivo fora do manual técnico;
- Abertura, alteração ou violação dos lacres internos da peça por terceiros não autorizados.
4. Procedimento para Envio de Peças para Análise (Laudo)
Para acionar o procedimento de garantia ou troca técnica, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o suporte pelo e-mail contato@androlidiesel.com.br ou WhatsApp informando o número da Nota Fiscal, código da peça e descrição detalhada do sintoma apresentado;
- Envie fotos e vídeos nítidos do componente e do laudo preliminar da oficina/bancada de testes;
- Nossa equipe emitirá a autorização de postagem/despacho para envio à nossa central técnica em Curitiba - PR;
- O produto passará por rigorosa perícia técnica de bancada com emissão de laudo conclusivo no prazo médio de 5 a 15 dias úteis.
5. Central de Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, abertura de chamados de troca ou suporte de garantia, entre em contato:
E-mail: contato@androlidiesel.com.br
WhatsApp / Televendas: +55 41 99182-5874
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h
Endereço de Envio: Curitiba - PR, Brasil
Última atualização: Outubro de 2026.
